Rôles et responsabilités de la Maîtrise d’Ouvrage

Définition des responsabilités MOA

La maîtrise d'ouvrage a 3 responsabilités majeures :

1. Définition des objectifs et exigences du système

Objectifs :

Le Maître d'Ouvrage, Président du comité de pilotage, décide des objectifs du projet. Ces objectifs qui s’expriment dans le document de cadrage sont de cinq ordres :

  • stratégique,
  • fonctionnel,
  • technologique,
  • organisationnel,
  • contraintes de projet.
  • Les objectifs sont " priorisés " par le Maître d'Ouvrage. C'est à partir de ces éléments que se prennent les décisions de pilotage (sur la base du tableau de bord issu du suivi de projet).

    Exigences :

    Le Maître d'Ouvrage spécifie les exigences en déléguant leur formalisation aux acteurs directement concernés :

  • les représentants des directions opérationnelles, qui s'appuient sur des experts fonctionnels et représentants utilisateurs, pour l'expression des exigences fonctionnelles,
  • éventuellement une maîtrise d’ouvrage déléguée,
  • les représentants de la maîtrise d’œuvre,
  • le groupe d’animation et de rapport (cas d’un projet RAD).
  • 2. Validation des solutions proposées et élaborées

    Les acteurs ayant eu délégation du Maître d'Ouvrage pour émettre les exigences vérifient l'adéquation entre la solution (proposée, puis élaborée) et les exigences émises.

    La préparation des validations et les validations elles-mêmes sont pilotées par le Maître d'Ouvrage ou le Maître d'Ouvrage délégué, en cohérence avec le planning de maîtrise d'œuvre. Chaque validation par rapport aux exigences, est entérinée par le Maître d'Ouvrage, après une vérification de conformité aux objectifs assignés.

    3. Préparation et pilotage du changement induit

    La maîtrise d'ouvrage a la responsabilité des actions suivantes :

  • l'adaptation de l'organisation au nouvel applicatif ;
  • la spécification des procédures cibles par rapport aux procédures existantes ;
  • la sensibilisation des personnes concernées par les changements ;
  • la communication (avec le groupe d’animation et de rapport, s’il existe) qui s’applique à l'ensemble des acteurs concernés par le nouveau système ou les adaptations de l'organisation (cette communication est menée selon un Plan de Communication établi en phase d’INITIALISATION du projet) ;
  • la formation des utilisateurs est assurée selon un Plan de Formation établi et mis en œuvre sous la responsabilité du Maître d'Ouvrage.
  • Ces actions nécessitent une anticipation dès la phase initiale du projet et s’organisent à partir de la planification à chacun des jalons prédéfinis. La mise en œuvre du changement est à considérer comme un " projet " à part entière et non comme des tâches élémentaires intégrées au projet informatique.

    Tableau 1. — Acteurs et responsabilités MOA

    Acteurs

    Responsabilités

    Maître d'Ouvrage

    Décision sur les objectifs (produit, coût, délai) et les orientations du projet. Décision in fine sur l'expression des exigences et la validation des solutions. Décision in fine sur les moyens à mettre en œuvre au sein de la MOA.

    Coordinateur de Projet Utilisateurs ou Maître d'Ouvrage délégué

    Coordination des travaux de la MOA, en particulier de l'expression des exigences, de la validation des solutions et de la conduite du changement. Validation des travaux MOA. Estimation et mise en œuvre des moyens MOA.

    Suivi des objectifs (produits, coûts / charges, délais) et activités de la MOA. Suivi de la mise en œuvre des moyens MOA

    Responsable de la cohérence et de la qualité fonctionnelle

    Supervision de l'expression des exigences et de la validation des solutions, par anticipation et contrôle de la cohérence des décisions prises dans les domaines fonctionnels. Supervision de la vérification de la qualité fonctionnelle (point de vue utilisateurs) des solutions proposées et élaborées.

    Le coordinateur de projet utilisateur

    Son profil :

  • Il a une bonne expérience de la conception fonctionnelle.
  • Il maîtrise le domaine traité.
  • Il possède l'expérience des développements informatiques.
  • Il est responsable du projet vis-à-vis des autres utilisateurs.
  • Il est l'interlocuteur privilégié de l'équipe informatique.
  • Ses rôles :

  • Il établit, en liaison avec le propriétaire, la justification économique du projet.
  • Il analyse et valide les exigences fonctionnelles globales en fonction de cette justification.
  • Description des fonctions du CPU

    Les fonctions du CPU répondent aux objectifs et responsabilités assignées par la MOA. Ces fonctions sont cependant définies en cohérence avec les possibilités de la MOE. Il est prioritaire de faciliter la collaboration. Les fonctions classiques de la MOA sont détaillées dans le tableau 1.



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